Fiecare călător a trecut măcar o dată prin emoția de a vedea pe ecranul aeroportului mesajul “anulat” lângă numărul propriului zbor. Indiferent dacă zbori frecvent sau îți planifici cu grijă cea mai așteptată vacanță, anularea zborului creează stres, te încurcă financiar și îți modifică toate planurile. Totuși, ai la dispoziție proceduri ca să cauți despăgubiri, să eviți pierderile, și să transformi situația într-un proces mai ușor de gestionat. Urmează pașii de mai jos și îți vei crește șansele de a primi banii înapoi sau compensații suplimentare, rapid și fără bătăi de cap suplimentare.
Verifică motivul anulării zborului
Primul lucru pe care îl faci este să afli exact de ce nu mai decolezi la ora programată. Informația despre motivul anulării stabilește dacă poți solicita compensații în baza legislației europene.
Motivele anulărilor se împart în două categorii principale:
- Circumstanțe normale: includ probleme precum defecțiuni tehnice ale aeronavei, lipsa personalului sau dificultăți operaționale ce țin direct de companie. Pentru aceste situații, de cele mai multe ori, ai dreptul să soliciți despăgubiri.
- Circumstanțe excepționale: acoperă evenimente ca vremea extremă (furtuni, viscol), alertă de securitate, instabilitate politică sau grevă în afara companiei aeriene. În aceste cazuri, operatorul nu datorează compensații suplimentare.
Ia legătura direct cu staff-ul companiei – la ghișeu ori pe aplicație – și cere să primești motivul anulării în scris sau pe email. Detaliile concrete te ajută să răspunzi rapid dacă primești un răspuns vag. De regulă, dacă operatorul te anunță cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, poți depune cerere de despăgubire.
Dacă ai zburat cu operatori precum HiSky și vrei să afli rapid dacă ai dreptul la compensație, te poți orienta către platforme care analizează cazul, cum ar fi opțiunea dedicată de “Hisky despăgubiri cu AirClaim”.
Strânge și păstrează toate documentele relevante
După ce afli motivul anulării, nu pierde timp: adună toate documentele legate de călătorie și anulare. Acestea reprezintă baza dosarului tău de despăgubire.
Verifică să ai la îndemână:
- Biletul de avion și emailul de confirmare a rezervării.
- Cartea de îmbarcare (boarding pass), dacă deja ai făcut check-in-ul online sau la aeroport.
- Notificarea scrisă ori digitală de la operator.
- Fotografie cu panoul de la aeroport în care apare mesajul “anulat” și ora exactă la care ai primit anunțul.
- Detalii despre rerutare, vouchere primite sau orice comunicare cu personalul – ideal cu numele celor care ți-au oferit informații.
Dacă primești promisiuni (de exemplu: voucher, cazare, transfer), solicită-le și în format scris, nu doar verbal. Toate aceste detalii vor ajuta să demonstrezi situația atunci când completezi cererea.
Un truc practic: grupează toate documentele, fie într-un dosar digital într-un cloud, fie într-un plic, să ai acces rapid la ele. Îți vei ușura procesul de trimitere a cererii și vei răspunde rapid dacă primești întrebări suplimentare din partea companiei.
Informează-te despre drepturile tale de călător
Înainte să depui cererea, verifică ce drepturi îți oferă legislația europeană (Regulamentul CE 261/2004). Pentru zborurile cu plecare dintr-o țară UE ori operate de o companie europeană, legea stabilește clar:
- Poți primi rambursarea costului biletului sau rerutarea, după caz.
- Compania trebuie să îți ofere mese și băuturi pe durata așteptării, iar dacă este nevoie de cazare (pentru zboruri amânate peste noapte), se ocupă de aceasta plus transfer.
- Compensațiile financiare variază între 250 și 600 euro – suma depinde de distanța zborului și de cât timp aștepti până la noua plecare sau soluție alternativă.
Termeni de travel pe scurt:
- Check-in online: îți confirmi locul pentru zbor de pe telefon sau computer, înainte de a ajunge la aeroport.
- Bagaj de mână: valiza/ghiozdanul permis gratuit în cabină, cu limitări clare la dimensiune și greutate.
Găsește varianta optimă pentru a-ți continua călătoria
După ce zborul se anulează, solicită ajutor companiei pentru a ajunge totuși la destinația finală. Există două variante principale:
- Rerutare: compania te poate transfera automat sau la solicitare pe un zbor alternativ, cât mai apropiat de ora inițială.
- Rambursare: dacă nu mai ai nevoie să ajungi la destinație sau alternativa propusă nu te avantajează, cere returnarea sumei plătite pe bilet.
Ai în vedere și alte variante de transport (tren, autocar etc.), mai ales dacă este vorba de o distanță scurtă și operatorul îți confirmă că vei putea recupera costul suplimentar. Solicită acordul în scris pentru această cheltuială înainte să cumperi bilete suplimentare, ca să eviți refuzuri la decont ulterior.
Dacă zborul alternativ ajunge mai târziu cu peste 5 ore sau dacă ajungi să petreci noaptea în aeroport, cere obligatoriu cazare și transport de la și către hotel. Păstrează chitanțele pentru orice cheltuială suplimentară. Acestea pot fi folosite pentru rambursarea ulterioară.
Pregătește complet și corect cererea de despăgubire
Ca să primești compensația la care ai drept, trimite dosarul complet – astfel vei economisi timp și vei reduce riscul ca operatorul să solicite acte suplimentare.
Verifică să ai incluse:
- Datele zborului (numărul de zbor, data, ruta).
- Copie după toate documentele doveditoare (bilet, boarding pass, notificare de anulare).
- Detalii despre rerutare, voucher sau serviciile primite pe perioada așteptării.
- Copii după chitanțele suplimentare pentru cazare, transport sau mese (dacă nu au fost acoperite direct).
Completează formularul online pus la dispoziție de companie sau trimite cererea pe email la adresa indicată pe site. Scrie clar motivul solicitării și menționează punctual momentul în care ai fost informat despre anulare.
Ce să faci după trimiterea cererii?
După ce ai depus cererea, monitorizează email-ul și răspunde prompt dacă operatorul cere detalii sau clarificări suplimentare. De obicei, companiile răspund în 2-3 săptămâni, dar uneori perioada se prelungește.
Ai la dispoziție trei rezultate posibile:
- Cererea este aprobată și primești suma direct în cont.
- Primești un refuz motivat (explică exact din ce cauză nu poți obține compensația).
- Nu primești niciun răspuns într-un timp rezonabil.
Dacă operatorul te refuză fără motiv clar sau nu primești nicio explicație după o lună, poți să te adresezi Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau, în cazuri mai rare, să apelezi la o instanță civilă.
Sfaturi utile pentru a crește șansa de a primi despăgubirea
Ca să eviți respingerea dosarului și să obții suma maximă acordată de lege, adoptă câteva reguli simple:
- Păstrează o copie a fiecărui mesaj și document trimis sau primit.
- Răspunde cât mai rapid la solicitările suplimentare primite din partea companiei.
- Nu amâna depunerea cererii. Termenele legale sunt, în general, între 2 și 3 ani de la incident, însă e recomandat să depui cererea cât mai repede posibil.
- Folosește instrumente online de calcul compensații pentru a verifica rapid suma la care ai dreptul.
- Dacă nu ai timp sau te simți nesigur, apelează la servicii specializate care se ocupă integral de proces.
După ce ai depus cererea, urmărește evoluția dosarului și notează orice răspuns de la operator. Fii pregătit să oferi detalii suplimentare și menține comunicarea deschisă. Chiar dacă procesul poate dura, ai toate motivele să perseverezi și să nu lași cererea neterminată.
Rămâi informat, acționează rapid și nu ezita să folosești surse sigure pentru a verifica drepturile și procedurile tale. Ai la dispoziție instrumente moderne, ghiduri și platforme de specialitate care simplifică întregul demers.
Un incident de acest fel se poate rezolva eficient atunci când acorzi atenție detaliilor și urmezi pașii corect. Un proces organizat te ajută să recuperezi costurile, să eviți frustrările și să te bucuri rapid de următoarea aventură – fie că este vorba de o vacanță relaxantă, o vizită la familie sau o călătorie de afaceri.
