Dacă există o lecție pe care sectorul turistic a învățat-o dureros în ultimii ani, aceasta este că imprevizibilul este mereu prezent. Lumea călătoriilor a revenit la un ritm intens, aproape compensând perioada pierdută în timpul lockdown-urilor, dar o face cu o mentalitate profund schimbată. Epoca „călătoriilor fără griji”, lipsite de preocupări administrative, a apus. Siguranța a devenit noul lux.
Această schimbare de paradigmă este vizibilă peste tot, însă capătă o relevanță aparte atunci când analizăm profilul turistului român în perioada post-pandemică, unul dintre cele mai marcant transformate din Europa.
Asigurarea de călătorie, din opțiune secundară în necesitate reală
Înainte de 2020, pentru mulți turiști din Europa de Est și, în special, pentru călătorii români, asigurarea de călătorie era adesea percepută ca o cheltuială secundară, dacă nu chiar inutilă. Mentalitatea dominantă era orientată spre reducerea costurilor accesorii pentru a maximiza experiența la destinație. Criza sanitară globală a acționat însă ca un accelerator puternic al conștientizării riscurilor financiare și medicale.
Datele recente indică o creștere semnificativă a numărului de polițe de asigurare încheiate. Nu mai este vorba despre o opțiune facultativă, ci despre o condiție esențială înainte de plecare. Teama de a rămâne blocați în străinătate, de a suporta cheltuieli medicale foarte ridicate sau de a fi nevoiți să anuleze o vacanță în ultimul moment a transformat asigurarea dintr-un „cost incomod” într-o investiție necesară. Platforme specializate precum Heymondo au devenit un punct de referință pentru călătorii care caută soluții clare și adaptate noilor nevoi.
Motorul principal al acestei creșteri pe piața românească este, fără îndoială, acoperirea specifică pentru COVID-19. Deși faza acută a urgenței sanitare a trecut, sensibilitatea față de risc
Radiografia actuală a turistului român arată un consumator mult mai atent la clauzele contractuale. Nu se mai mulțumește cu o poliță de bază pentru pierderea bagajelor, ci caută garanții explicite pentru acoperirea cheltuielilor medicale asociate virusului, inclusiv spitalizare și tratamente în unități private din străinătate. Printre garanțiile solicitate se numără și repatrierea medicală, care permite revenirea în siguranță în țară în caz de boală gravă, precum și asigurarea pentru anularea călătoriei, ce prevede rambursarea penalităților dacă asiguratul este depistat pozitiv înainte de plecare.
Această cerere a obligat companiile de asigurări să se adapteze rapid, dezvoltând produse flexibile și modulare. În România, agențiile de turism semnalează că aproape toate pachetele vândute în prezent includ o poliță „multirisc”, cu extensii legate de situații pandemice. Tendința este evidentă mai ales în cazul destinațiilor cu sisteme medicale costisitoare, unde produse dedicate precum asigurare de călătorie pentru SUA sunt considerate indispensabile.
Un alt factor decisiv este cel economic. Inflația și creșterea costurilor de transport au făcut ca vacanțele să fie, în medie, mai scumpe. Turistul român, conștient că a investit o sumă importantă în concediul său, nu mai este dispus să riște pierderea acestui capital din cauza unui eveniment neprevăzut.
Asigurarea a devenit un instrument de protecție a bugetului familial în fața incertitudinii. Se observă o creștere a interesului pentru polițe chiar și în cazul călătoriilor pe distanțe scurte sau în interiorul Uniunii Europene, trasee care în trecut erau acoperite aproape exclusiv prin Cardul European de Asigurări de Sănătate, adesea insuficient pentru costuri suplimentare sau repatriere.
Vânzarea asigurărilor de călătorie în România nu doar că a crescut, ci a ajuns la un nivel de maturitate. Profilul este cel al unui călător mai informat, mai responsabil și mai precaut. Ceea ce a început ca o reacție la teama de contagiune s-a consolidat într-o cultură a prevenirii care, cel mai probabil, va rămâne o constantă a turismului românesc în anii următori.
