Pandemia ne-a schimbat modul de a trai, dar si de a cumpara si de a consuma. De fapt, daca exista un sector care a crescut exponential in ultimele luni, acesta este comertul electronic. Potrivit unor studii recente, spaniolii sunt europenii care si-au crescut cel mai mult achizitiile online in timpul crizei. Vrei sa stii cum a afectat pandemia de Covid-19 cresterea comertului electronic ? Continua sa citesti!
Covid-19 declanseaza cresterea comertului electronic
Pandemia a dus la o maturizare rapida a comertului electronic. In timpul izolarii, consumatorii au sarit in cumparaturile online, iar companiile au fost nevoite sa se adapteze.
Desi, este adevarat ca nu toate sectoarele au beneficiat. Dupa cum ne putem imagina, alimentele, moda, electronicele, frumusetea si produsele de uz casnic au fost cele mai norocoase, in timp ce altele, cum ar fi turismul sau companiile aeriene, s-au prabusit.
Criza si izolarea au condus la digitalizarea canalelor de consum, dar care este motivul impulsului? In principal, cresterea comertului electronic se datoreaza confortului. Cu alte cuvinte, restrictiile si teama de a iesi si de a se infecta au facut loc promovarii comertului electronic. Cei care au fost mai reticenti la platile prin internet au trebuit sa treaca aceasta bariera.
Potrivit CSI, 23% dintre spanioli au crescut achizitiile online in timpul pandemiei, iar 1% au facut acest lucru pentru prima data.
Un raport al firmei de consultanta Kantar asigura ca consumul de masa este sectorul care a beneficiat cel mai mult de aceasta situatie si ca, in Spania, achizitiile online si-au dublat ponderea fata de anul precedent. In timp ce in 2019 au reprezentat doar 1,5%, ultima saptamana din aprilie 2020 a ajuns la 3,6%. In Madrid si Barcelona chiar mai mult, trecand de la 2,5% anul trecut la 5%.
Spania, in fruntea cumparaturilor online in Europa
Criza nu numai ca a condus la digitalizarea canalelor de consum din intreaga lume, ci a incurajat si diversificarea formelor de plata si finantare, in special in Europa.
Potrivit unui studiu al companiei Oney despre obiceiurile consumatorilor din Europa, pandemia a schimbat permanent obiceiurile de cumparare ale europenilor . Aceasta, care analizeaza comportamentul francezilor, italienilor, spaniolilor, portughezilor si germanilor in timpul pandemiei, indica, de asemenea, descoperirea de noi instrumente si servicii digitale pentru viata lor de zi cu zi.
Rezultatele studiului dicteaza ca criza a schimbat, mai ales, consumatorii din tarile din sudul Europei. Spanioli, portughezi si italieni, cei mai pesimisti in ceea ce priveste veniturile viitoare si cei care vor fi mai precauti atunci cand cheltuiesc . Aproximativ 30% cred ca nivelul veniturilor lor va scadea in curand.
Dupa cum am mentionat la inceputul articolului, spaniolii sunt europenii care si-au crescut cel mai mult achizitiile online in timpul pandemiei cu 67%. Ele sunt urmate de Italia (66%) si Portugalia (62%).
Cand vine vorba de plati, europenii au optat mai des pentru solutii de finantare, in special in randul tinerilor. Plata in rate, plata amanata si creditul de consum, principalii protagonisti.
Noi obiceiuri de consum
De cateva luni, specialistii au avertizat asupra dobandirii de noi obiceiuri de consum mana in mana cu cresterea comertului electronic . Situatia s-a schimbat de la o zi la alta. Numarul de oameni care se pot aduna este limitat si unitati precum restaurante, baruri, sali de sport si chiar cinematografe, printre multe altele, au fost nevoite sa inchida. In plus, tendinta de telemunca ii face pe angajati sa se confrunte cu noi provocari.
Datorita schimbarilor si incertitudinii pe care le traim, populatia accepta noi realitati. Aceasta include ce cumparam, cand si cum.
Un sondaj al consumatorilor din SUA si Marea Britanie asigura ca 96% dintre Millennials si Generatia Z sunt foarte ingrijorati de efectele pe care le poate avea pandemia asupra economiei. Acest lucru le schimba comportamentul mai brusc decat alte generatii si se traduce prin reducerea cheltuielilor si cheltuielile mai putin pe experiente.
Pe de alta parte, Generatia X (nascuti intre 1965 si 1980) si Boomers (nascuti intre 1946 si 1964), arata mai putina ingrijorare si acest lucru le-a afectat mai putin obiceiurile de cumparare. Doar 24% dintre boomers si 34% din generatia X au spus ca cumpara produse diferite decat au facut inainte de pandemie.
Un cumparator mai sensibil si mai rational
Toate acestea l-au facut pe consumatorul post-Covid mai sensibil la pret si mai rational. In plus, veti afla mai multe despre produs inainte de a face achizitia si veti compara mai multe optiuni. Asta pentru ca, in general, timpul petrecut intr-un magazin fizic va fi redus la minimum . In acest sens, siguranta si igiena oferite de unitati, precum si calitatea serviciului, vor fi puse in valoare intr-o mai mare masura.
Incertitudinea economica promoveaza economisirea, astfel incat consumul de produse de baza va fi prioritar. Produsele si serviciile de agrement vor fi amanate. Pretul va fi factorul decisiv atunci cand vine vorba de umplerea caruciorului si se asteapta cresterea achizitiei de marci albe datorita perceptiei bune a acestora calitate-pret.
Pe langa cresterea comertului electronic, comertul de proximitate a beneficiat si pe perioada pandemiei. Multe unitati au fost nevoite sa implementeze noi canale pentru comanda de la distanta, fie ca este vorba de livrare la domiciliu sau de ridicare din magazin. Din ce in ce mai multi oameni prefera sa cumpere produse locale datorita legaturii cu comunitatea locala.
Tendinta pentru produse durabile continua sa creasca. Consumatorii opteaza din ce in ce mai mult pentru marci responsabile din punct de vedere social si produse sanatoase.
Sfarsitul numerarului?
Recomandarile Organizatiei Mondiale a Sanatatii (OMS) de a folosi cardul pentru a evita infectiile cu numerar pot fi benefice pentru cresterea vanzarilor. Diverse studii au aratat ca utilizarea cardului creste gradul de impulsivitate si costul mediu al fiecarei achizitii.
Acest lucru este precizat intr-un raport publicat de Mastercard. Aceasta spune ca, in timpul izolarii, platile contactless au devenit metoda prin excelenta pentru 66% dintre spanioli. Potrivit sondajului, 75% dintre participanti au declarat ca intentioneaza sa continue sa foloseasca acest tip de plata si 22% au declarat ca au incetat sa mai foloseasca numerar.
