Desi strategiile privind experienta clientilor ar trebui sa includa un accent principal pe experienta angajatilor, de obicei nu o fac. Acesta este motivul pentru care multe companii cred ca pot imbunatati experienta clientilor fara a-si imbunatati modul de abordare. Nu stii despre ce vorbim? Apoi cititi mai departe si aflati ce este People Centric si care sunt beneficiile sale!
Ce este People Centric
People Centric este o metodologie care plaseaza individul pe cel mai important loc al companiei, mizand pe o viziune umanizata in care bunastarea angajatilor si clientilor devine cel mai important lucru pentru o organizatie.
A pune accentul pe oameni in loc sa plaseze profiturile companiei in centru este esential. Pentru ca da, companiile trebuie sa castige bani, dar exista o modalitate de a face acest lucru care ar afecta toate grupurile implicate in afacere. Cand vorbim despre People Centric ne referim la:
1# Vezi fiinta umana din spatele acuzatiei
Daca suntem capabili sa ne recunoastem pe noi insine, pe cunoscutii nostri si pe angajatii nostri ca un grup de profesionisti, aspiratii si motivatii, putem crea un mediu in care suntem cu totii imputerniciti sa oferim tot ce este mai bun din noi insine .
2# Adaptati strategiile de management individului, nu echipei
Un loc de munca centrat pe oameni necesita ca managerii sa fie capabili sa-si adapteze abordarea fiecarui individ. In loc sa aplicati un set uniform de asteptari si metode de management, ganditi-va la fiecare persoana.
Acest lucru poate fi dificil pentru manageri, dar cu cadrul potrivit este posibil si obtine rezultate. In principal, o mai mare productivitate, angajament si bunastare.
3 # Aveti conversatii sincere cu angajatii
Este necesar sa fii amabil si intelegator. Conversatiile dintre manageri si angajati trebuie sa fie oneste, deschise, structurate si responsabile.Trebuie sa pui intrebarile potrivite pentru a obtine raspunsuri care sa treaca dincolo de superficial, iar acest lucru nu este intotdeauna usor, deoarece unii oameni sunt mai comunicativi decat altii.
4# Creati rezultate practice care stimuleaza dezvoltarea
Exista o diferenta intre a recunoaste nevoile individuale si a actiona asupra lor. Conversatiile cu managementul trebuie sa depaseasca faptul ca ascult ce putem face pentru a schimba acest lucru .
Daca un angajat se lupta cu o sarcina de lucru insuportabila, sfatul nu este suficient. Sunt necesare o serie de actiuni pentru a aborda problema, fie ajutandu-i sa aiba increderea de a spune nu, fie reatribuind munca. In caz contrar, cifra de afaceri mare in compania dumneavoastra va fi constanta.
5 # Aduceti la iveala ce este mai bun din fiecare persoana, indiferent de circumstantele acesteia
Sa presupunem ca avem un membru al echipei foarte talentat, dar al carui program de lucru ingreuneaza performanta. In acest caz, o companie traditionala ar putea pierde acest talent prin agatarea de convingeri care ar trebui sa faca deja parte din trecut.
Un loc de munca centrat pe oameni ar analiza cum sunt indeplinite nevoile angajatului, ce beneficii aduc companiei si pretul pierderii lor. Astfel, acel talent ar ramane in companie si nu ar cadea in mainile unui concurent.
6# Sprijina managerii prin instruire
Managerii nu se pot concentra asupra oamenilor fara sprijinul adecvat din partea companiei lor. Au nevoie de sfaturi pentru a avea conversatiile potrivite si de instruire pentru a face urmatorii pasi. Au nevoie de autoritate pentru a lua decizii centrate pe oameni si pentru a permite echipelor lor sa exploreze combinatia lor de munca si viata personala.
Beneficiile People Centric in companie
Multe organizatii se straduiesc sa aiba succes concentrandu-si strategiile si operatiunile pe clientii lor. Dar unii experti si cercetari spun ca aceasta abordare nu permite unei organizatii sa-si atinga intregul potential, mai ales daca cultura sa corporativa este foarte indepartata de People Centric . Iata primele patru beneficii ale unui loc de munca centrat pe oameni:
1# Angajati implicati
Angajatii vor fi mai angajati fata de organizatie daca sunt punctul central al organizatiei si simt ca sunt mai importanti pentru liderii lor decat veniturile lor. Ei stiu ca nevoile si preocuparile lor vor fi abordate, chiar daca s-ar putea sa nu fie intotdeauna satisfacute si inteleg ca li se va oferi sprijinul, informatiile si instrumentele necesare pentru a avea succes.
In plus, cultura People Centric , care pune accent pe preocuparile si interactiunile umane, ii face pe angajati mai productivi si ii ajuta sa ia decizii bazate pe interactiunile cu colegii si partenerii, precum si cu clientii interni si externi.
2# Comunicare pozitiva si eficienta
Atunci cand managerii si liderii dintr-o organizatie Centric pe oameni merg la munca, pun nevoile angajatilor lor pe primul loc si, in acest sens , practica liderul de serviciu , demonstrand niveluri ridicate de inteligenta emotionala, ceea ce duce la comunicari si relatii mai pozitive atat in interiorul cat si in afara organizatiei.
3# Clienti foarte multumiti
Acesta este unul dintre cele mai importante beneficii ale People Centric ! Atunci cand angajatii sunt tratati cu grija si sunt dedicati unei organizatii, comunicarea va fi pozitiva si, ca urmare, interactiunile cu clientii vor fi mai bune.
4# Progres prin oameni
Aplicarea unei abordari People Centric centrata pe procese si produse nu este o optiune, ci un pas esential pentru a promova viabilitatea unei companii moderne pe o piata competitiva.
5# Profituri mai mari si crestere a organizatiei
Toate beneficiile People Centric se traduc intr-o crestere semnificativa a organizatiei, beneficiile acesteia afectand compania insasi.
